I believe I can fly

Nasledujúca príhoda sa stala 14.októbra 1998 počas transatlantického letu.Jedna dáma mala miestenku vedľa čierneho pána.Žena bola očividne namrzená a keďže nechcela sedieť vedľa niekoho tak nepríjemného,požiadala personál,aby jej našli iné miesto. Letuška jej povedala, že lietadlo je dosť plné, ale pozrie sa,či nie je voľné nejaké miesto v prvej triede.Ostatní cestujúci sledovali scénu s pohoršením a znechutením, pretože tá dáma bola protivná,drzá a mala skutočne dostať miesto v prvej triede.Úbohý muž sa v tej situácii cítil veľmi trápne,ale bol natoľko vľúdny, že nereagoval. Ovzdušie v kabíne bolo do krajnosti napäté, ale dáma vyzerala spokojná a šťastná,lebo mala odísť do prvej triedy.O pár minút sa letuška vrátila a informovala dámu:Prepáčte, madam, lietadlo je naozaj celkom plné@¦@¦ale našťastie som našla vhodné miesto v prvej triede. Chvíľu mi to trvalo, lebo na takú zmenu som potrebovala dovolenie kapitána. Povedal mi, že by sme nemali nikoho nútiť, aby sedel vedľa tak nepríjemnej osoby a poveril ma, aby som okamžite uskutočnila nápravu.Spolucestujúci neverili vlastným ušiam@¦ ale žena už vstávala zo sedadla s triumfálnym výrazom na tvári.Potom sa letuška obrátila k čiernemu pánovi a povedala:-Pane@¦ buďte taký láskavý a nasledujte ma na vaše nové miesto v prvej triede. Kapitán sa vám v mene našej leteckej spoločnosti ospravedlňuje za to, že ste museli vedľa seba zniesť niekoho tak nepríjemného. Všetci cestujúci búrlivo tlieskali posádke za také úžasné vyriešenie situácie.Kapitán a letuška dostali v tom roku vyznamenanie za ich konanie počas toho letu. Spoločnosť si vďaka tomu uvedomila, že nepripisovala dostačujúcu dôležitosť ďalšiemu vzdelávaniu svojich zamestnancov pracujúcich v obsluhe. Aerolínie urobili okamžité zmeny!Od tej udalosti vo všetkých ich kanceláriách a personálnych priestoroch umiestnili nasledujúce posolstvo:Ľudia možno zabudnú na to, čo ste im povedali. Možno zabudnú na to, čo ste im urobili. Ale nikdy nezabudnú na to, ako sa pri vás cítili